Política de privacidad

1. Quién cuida tus datos

El responsable de tus datos es AGENCIA LA LLAMA E.I.R.L., RUC 20610413910, con domicilio en Av. Los Alisos 799-A, Los Olivos, Lima. Para cualquier tema de datos, escríbenos a soporte@consultoralallama.com.

Todas las personas que trabajan en La Llama firman al ingresar un contrato con un acuerdo de confidencialidad de datos. Solo pueden usar tu información para atender tu caso.

2. Qué datos usamos

Claves de acceso. Algunos trámites exigen entrar a plataformas oficiales con tu usuario y clave, por ejemplo para cargar una solicitud o descargar una constancia. En esos casos te pedimos tus claves y las guardamos de forma reservada. Solo las ve el personal a cargo de tu caso, solo se usan para tu trámite y, si las olvidas, te las volvemos a dar. Puedes cambiarlas cuando termine tu trámite.

Datos sensibles. Si tu trámite necesita datos de salud o los motivos de una solicitud de refugio, te pedimos tu autorización por escrito antes de usarlos, aunque sea por WhatsApp. Solo los usamos para ese trámite.

3. Para qué usamos tus datos

Para darte el servicio. Esto no necesita un permiso aparte, porque sin estos datos no podemos hacer el trabajo:

• Analizar tu caso, preparar y presentar tu trámite, y avisarte de cada novedad.
• Verificar tus pagos contra nuestros estados de cuenta y emitir comprobantes.
• Guardar tu expediente digital para que tu asesor y el equipo legal puedan seguir tu caso.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales: tributarias, contables y de atención de reclamos.

Para cuidar la calidad de la atención. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en atenderte bien. Revisamos las conversaciones con nuestro equipo para detectar reclamos, demoras o un mal trato, y corregirlos a tiempo. Parte de esta revisión la hacen herramientas automáticas, incluida inteligencia artificial: transcriben las notas de voz y avisan a un supervisor cuando un cliente parece molesto o necesita ayuda. Siempre decide una persona: la herramienta nunca toma decisiones sobre tu trámite.

Solo si nos das permiso (casilla aparte, que puedes retirar cuando quieras):

• Enviarte novedades, promociones o información de otros trámites.
• Publicar tu testimonio, foto o video. Solo con autorización escrita para esa publicación.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

• Las entidades ante las que se hace tu trámite: Migraciones, Cancillería, consulados, RENIEC, SUNARP, notarías y otras, según el caso.
• Profesionales independientes que trabajan en tu caso cuando hace falta, por ejemplo un abogado en otra ciudad o país. Firman confidencialidad.
• Proveedores de tecnología que guardan o procesan datos por encargo nuestro, sin usarlos para otra cosa:

Como varios de estos proveedores están fuera del Perú, tus datos también se guardan fuera del país. Esto se llama flujo transfronterizo de datos. Lo hacemos solo con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Expediente, conversaciones y notas de voz: mientras dure tu trámite y hasta 5 años después, por si necesitas una copia o hay un reclamo.
• Comprobantes y datos de pago: el plazo que exigen las normas tributarias.
• Datos para publicidad: hasta 5 años, o antes si retiras tu permiso.

Pasados esos plazos, los borramos.

6. Cómo protegemos tus datos

• Solo el personal que trabaja tu caso puede ver tu expediente, y cada persona entra con su propio usuario.
• Todo nuestro equipo firma un acuerdo de confidencialidad de datos.
• Los sistemas usan conexiones cifradas y acceso con contraseña, y en el ingreso hay verificación contra robots.
• Tu información se guarda en copias de respaldo.
• Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la Autoridad, como manda la ley.

7. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Cancelación: que borremos los que ya no hagan falta, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo, por ejemplo para publicidad.
• Que una persona revise cualquier decisión en la que haya participado una herramienta automática.

Escríbenos a soporte@consultoralallama.com con tu nombre y una copia de tu documento. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles si pides acceso a tus datos, y de 10 días hábiles en los demás casos. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

8. Menores de edad

Solo tratamos datos de menores cuando su padre, madre o tutor nos los entrega para un trámite del menor, y solo para ese fin.

9. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por nuestros canales.

10. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la web funcione. Las cookies para medir visitas y mostrarte anuncios de La Llama solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Puedes elegir Solo las necesarias y la web funciona igual.