Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué regula este documento

AGENCIA LA LLAMA E.I.R.L. ("La Llama") es una consultora que brinda asesoría y acompañamiento en trámites migratorios, consulares, de identidad y documentarios, en el Perú y en otros países. Es la titular de la marca LA LLAMA AGENCIA CONSULTORA y su logotipo, registrada en INDECOPI con el certificado N.° 00164258 (Resolución N.° 008511-2025/DSD, vigente hasta el 13 de marzo de 2035). Todo servicio se contrata con AGENCIA LA LLAMA E.I.R.L. Este documento regula la relación entre La Llama y la persona que contrata sus servicios ("el cliente").

2. Cuándo se aceptan estos términos

Las consultas, los mensajes y la información general que damos por redes, WhatsApp o en oficina son gratuitas y no obligan a nada. Estos términos se aceptan al contratar un servicio: cuando el cliente confirma el servicio y realiza el primer pago, después de haber tenido acceso a este documento. Antes de cobrar, el asesor le envía al cliente el enlace a estos términos y el detalle del servicio contratado.

3. Qué hacemos y qué no hacemos

Hacemos:

• Analizar el caso del cliente y explicarle qué trámite le corresponde, qué requisitos tiene y qué riesgos existen.
• Revisar, ordenar y preparar sus documentos y formularios.
• Acompañarlo en cada paso: agendar citas, cargar información en plataformas oficiales con su autorización, preparar el expediente y hacer seguimiento.
• Coordinar con profesionales independientes, por ejemplo abogados, las tareas que requieran presencia en otra ciudad o país, siempre con autorización del cliente.
• Informarle el estado de su trámite cuando lo consulte por nuestros canales oficiales.

No hacemos:

• No somos autoridad. Las decisiones las toman Migraciones, Cancillería, los consulados y las demás entidades. No garantizamos aprobaciones, resultados ni fechas de respuesta de ninguna entidad.
• No ofrecemos atajos, "trámites rápidos" ni pagos para acelerar nada. Si alguien lo ofrece a nombre de La Llama, no somos nosotros (ver cláusula 10).
• No retenemos documentos de identidad del cliente. Los originales que nos entregue se le devuelven cuando los pida.

4. Qué incluye cada servicio

Antes del primer pago, el asesor le informa al cliente por escrito, por WhatsApp o en el comprobante:

1. el servicio contratado y qué incluye;
2. el precio y cómo se paga;
3. las tasas o aranceles que el cliente tendrá que pagar directamente a la entidad, que no son honorarios de La Llama;
4. un plazo estimado, que es referencial porque depende de las entidades.

Todo lo que no esté incluido (por ejemplo, una subsanación, una apelación o un trámite nuevo que pida la entidad) se cotiza aparte y solo se hace si el cliente lo acepta.

5. Lo que le toca al cliente

• Dar información verdadera y completa, y avisar cualquier cambio en su situación.
• Enviar los documentos y requisitos que se le pidan en un plazo máximo de 1 día, salvo que se acuerde otro plazo para un documento que tarde más en conseguirse.
• Revisar y aprobar los datos de su expediente antes de que se presente. La Llama le envía el borrador y el cliente tiene 48 horas para pedir correcciones. Si aprueba el borrador, o no responde y el trámite tiene un plazo que vence, no se responde por errores que estaban en lo que él aprobó.
• Dar las claves de acceso a las plataformas oficiales cuando el trámite lo requiera (por ejemplo, para cargar una solicitud o descargar una constancia). La Llama las guarda de forma reservada, solo las usa para su trámite y se las vuelve a dar si las olvida. El cliente puede cambiarlas cuando termine el trámite.

La Llama no responde por observaciones, demoras o rechazos causados por información falsa, incompleta o entregada tarde por el cliente.

6. Pagos

• Se paga al contado o en partes. Si es en partes, se empieza con un adelanto y el saldo se paga antes de la etapa siguiente del trámite, como se acordó al contratar.
• Solo se paga a los medios de pago que el asesor le indique al cliente por nuestros canales oficiales. Las cuentas solo pueden estar a nombre de AGENCIA LA LLAMA E.I.R.L., de Pedro Bencomo o de Kelvinez Méndez, sus propietarios. Una cuenta a nombre de cualquier otra persona no es nuestra: antes de pagar, el cliente debe consultarlo en la línea oficial (cláusula 10).
• Cada pago se verifica contra el estado de cuenta del banco, y se le entrega al cliente un comprobante del pago.
• Las tasas y aranceles de las entidades no los cobra ni los paga La Llama. Los paga el propio cliente directamente a la entidad, en un solo pago, y el comprobante lo da la entidad.

7. Plazos

Los plazos que damos son estimados. Dependen de las citas disponibles, de las plataformas oficiales y de los tiempos de cada entidad. Si un plazo se alarga por algo que no depende de nosotros, seguimos con el trámite hasta terminarlo, y eso no es incumplimiento.

El cliente puede consultar en cualquier momento el estado de su trámite por nuestros canales oficiales.

8. Desistimiento y devoluciones

El cliente puede desistir del servicio cuando quiera, avisándolo por escrito a nuestros canales oficiales. La devolución depende de cuánto trabajo ya se hizo:

• Si el trámite no se pudo hacer por un error de La Llama, se devuelve lo pagado o se rehace el trabajo sin costo, a elección del cliente.
• Inactividad: si el cliente no responde durante 30 días, después de que le escribimos al menos 3 veces por los medios que nos dio, el caso se pausa. Lo pagado queda como saldo a favor para retomar el trámite durante un máximo de 2 meses. Si en ese tiempo cambian los requisitos o las tasas de la entidad, puede haber una diferencia que pagar. Pasados los 2 meses sin retomarlo, ya no hay devolución ni saldo a favor.
• Las devoluciones se pagan a la misma cuenta de donde salió el pago, o a nombre de la misma persona que pagó, en un plazo de 15 días hábiles desde que se aprueba la devolución.

9. Cuando paga una persona distinta del titular

Si un familiar u otra persona contrata o paga el trámite de alguien, damos la información del caso a ambos: al que contrató y al titular del trámite. Si hay instrucciones distintas, manda el titular, porque es su trámite y son sus datos. En el caso de menores de edad, manda el padre, la madre o el tutor.

10. Canales oficiales y suplantación

Hay personas que usan el nombre de La Llama para pedir pagos o datos. Solo atendemos por estos canales oficiales:

• WhatsApp: +51 997 171 014
• Web: consultoralallama.com
• TikTok: @lallama.pe
• Instagram: @lallama.pe
• Facebook: facebook.com/lallama.pee
• YouTube: @lallamape
• Correo: soporte@consultoralallama.com
• Oficina: Av. Los Alisos 799-A, Los Olivos, Lima

Cualquier persona, cuenta o página que use el nombre o el logo de La Llama fuera de esta lista no es parte de AGENCIA LA LLAMA E.I.R.L., aunque use nombres parecidos a la marca registrada (LA LLAMA AGENCIA CONSULTORA) o a nuestro nombre en redes (La Llama.pe). No respondemos por pagos ni acuerdos hechos fuera de estos canales, y podemos denunciar el uso indebido de nuestra marca. Ante cualquier duda, el cliente puede escribirnos a la línea oficial antes de pagar.

11. Fraude

Si el cliente presenta comprobantes de pago falsos o documentos adulterados, o usa la identidad de otra persona, La Llama puede terminar el servicio de inmediato. También puede informarlo a las autoridades y reclamar los daños. No ayudamos a presentar información falsa ante ninguna entidad.

12. Responsabilidad

La Llama responde por hacer su trabajo con cuidado y profesionalismo. No responde por las decisiones de las entidades, por los cambios de normas o requisitos, ni por las caídas de plataformas oficiales. Tampoco responde por el servicio de terceros que el cliente contrate por su cuenta, como couriers, aerolíneas o bancos.

13. Cambios, reclamos y ley aplicable

• Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha. Los servicios ya contratados siguen con los términos que estaban vigentes cuando se contrataron.
• Reclamos: el cliente puede escribirnos a los canales oficiales o usar el Libro de Reclamaciones virtual de la web o el físico de la oficina. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. El cliente también puede acudir a INDECOPI.
• Se aplican las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).