Términos y Condiciones de Uso de Servicios Personalizados Consultora La Llama

1. Objeto y Alcance del Documento

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas de Descargo de Responsabilidad que rigen la relación entre el cliente (en adelante, "EL CLIENTE") y Agencia Consultora La Llama EIRL (en adelante, "LA EMPRESA"), respecto a la prestación de servicios de asesoría, gestión migratoria, trámites consulares, acompañamiento administrativo y cualquier otro servicio personalizado que se ofrezca por medios digitales o presenciales como servicios de remesas, encomiendas u otros. La aceptación de estos términos constituye un acuerdo legal vinculante, que regula los derechos y obligaciones de ambas partes desde el momento en que EL CLIENTE contrata o utiliza los servicios de LA EMPRESA.

2. Aceptación Expresa

Al contratar, solicitar información, realizar un pago o recibir asesoría por parte de LA EMPRESA, EL CLIENTE declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes términos y condiciones, así como todas las políticas complementarias que deriven de ellos. Dicha aceptación tiene valor legal equivalente a una firma manuscrita o digital, conforme a lo establecido en la Ley N° 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales.

3. Naturaleza del Servicio

LA EMPRESA actúa como una empresa de gestión, intermediación y asesoría administrativa, ofreciendo acompañamiento profesional durante el desarrollo de trámites migratorios, consulares o administrativos solicitados por EL CLIENTE.

LA EMPRESA no actúa en calidad de autoridad migratoria, consular, judicial ni gubernamental. En consecuencia, no garantiza resultados, plazos, aprobaciones ni decisiones finales emitidas por organismos oficiales, ya sean nacionales o extranjeros. Los servicios brindados tienen carácter personalizado, informativo y de gestión documental, fundamentados en la normativa vigente al momento de la contratación. Dichos servicios pueden estar sujetos a cambios regulatorios, técnicos o administrativos que escapan al control directo de LA EMPRESA.

LA EMPRESA podrá realizar o asistir en el pago de aranceles, la redacción y estructuración de documentos, el armado de expedientes físicos o digitales, así como la carga de información en plataformas electrónicas siempre que el marco tecnológico lo permita. Así como tercerizar algunos servicios que la empresa considere que sea necesario realizar por limitaciones de alguna índole, principalmente esto se efectúa al realizar procesos fuera del territorio peruano al quedar por fuera de la jurisdicción de los colaboradores de la empresa.

Esta labor no se encuentra limitada sino por el acceso o desconocimiento de credenciales personales del cliente, cuando estas sean requeridas.

EL CLIENTE reconoce que LA EMPRESA practica actividades de gestoría, las cuales no son ilegales ni irregulares en el marco jurídico peruano, aun cuando no existieran actualmente disposiciones específicas que regulen formalmente dicha actividad.

Su ejercicio surge de la necesidad de representación administrativa frente a la ineficiencia o inaccesibilidad de los organismos competentes, operando bajo criterios de transparencia, ética y respeto normativo.

Todos los documentos ingresados, redactados o procesados por LA EMPRESA cuentan con respaldo digital o físico, el cual se entrega al cliente como prueba fehaciente del trabajo realizado y del cumplimiento de las gestiones asumidas. Asimismo, LA EMPRESA podrá brindar asesorías tanto de forma presencial, en sus oficinas, como de manera virtual a través de videollamadas o Google Meet, en todos los casos previa cancelación de los honorarios profesionales correspondientes, en reconocimiento al tiempo, conocimiento y dedicación brindados.

4. Responsabilidades del Cliente

EL CLIENTE se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Cumplir con los requisitos, plazos y documentos solicitados.
• Notificar oportunamente cualquier cambio de situación personal o migratoria que pueda afectar el proceso.

LA EMPRESA no se responsabiliza por retrasos, observaciones, rechazos o sanciones originadas por omisiones, errores o falsedad de datos proporcionados por EL CLIENTE.

Asimismo, EL CLIENTE deberá revisar y confirmar la información antes y después del envío de cada documento o expediente, según la naturaleza del trámite, a fin de evitar cualquier tipo de error manuscrito, mecanográfico o de carga de datos. Esta doble verificación constituye una medida preventiva fundamental que permite mantener la integridad de la información presentada ante las autoridades competentes y exime de responsabilidad a LA EMPRESA en caso de que el cliente omita su revisión o aprobación oportuna.

Se establece para este fin un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la entrega del documento o expediente para la revisión y notificación de cualquier observación, siempre que dicho documento aún no haya sido ingresado por LA EMPRESA ante la entidad respectiva. En caso de realizar observaciones fuera del plazo indicado o posterior al ingreso del expediente, LA EMPRESA quedará exonerada de toda responsabilidad por errores, gastos administrativos adicionales o pérdida de tiempo derivada de la reprogramación del proceso.

5. Política de Envíos y Uso de Servicios de Courier

Cualquier envío de documentos, pasaportes u otros materiales realizados a través de empresas de mensajería o Courier (nacional o internacional) queda bajo exclusiva responsabilidad del cliente. LA EMPRESA no asume responsabilidad por pérdidas, extravíos, demoras, retenciones, deterioros o errores de entrega ocasionados por los proveedores de transporte o logística. El seguimiento de los envíos, el uso de guías, códigos o reclamaciones ante el Courier es deber del cliente, siendo LA EMPRESA un intermediario de gestión y no el operador logístico.

6. Política de Reintegros, Desistimientos y Penalidades

Los servicios contratados con LA EMPRESA son de carácter personalizado, administrativo e intransferible, por lo que no generan derecho a reintegro en los siguientes casos:

• Desistimiento voluntario por parte del cliente.
• Falta de entrega de documentos, información o cumplimiento de requisitos solicitados por LA EMPRESA o por las entidades competentes.
• Cambios personales, laborales, migratorios o de cualquier índole ajenos al control de LA EMPRESA.
• Decisiones, observaciones o denegatorias emitidas por entidades migratorias, consulares o administrativas.

Solo se evaluará la posibilidad de reintegro parcial o crédito interno en los casos en que se acredite un error operativo comprobable por parte de LA EMPRESA, previa revisión, validación y aprobación del área de Gerencia General.

Los costos administrativos no son reembolsables, incluyendo —de forma enunciativa y no limitativa— pagos a proveedores, aranceles, aliados, servicios de mensajería o Courier, y cualquier otro gasto efectuado adicionalmente a los honorarios de LA EMPRESA, siempre que dichos servicios o gestiones hayan sido ejecutados o utilizados. En caso de que el cliente haya efectuado pagos destinados a aranceles o proveedores externos y el proceso no pudiera completarse por causas ajenas a LA EMPRESA, se determinará el monto netamente reembolsable exclusivamente en base a los pagos no ejecutados o no utilizados a terceros.

Bajo ningún motivo los honorarios profesionales serán objeto de reintegro, salvo que se compruebe de manera fehaciente un error interno atribuible a LA EMPRESA, previa evaluación y decisión expresa de la Gerencia General y la Dirección Administrativa.

Asimismo, se establece una cláusula de penalidad por inactividad o falta de envío de documentos: Si dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir del primer pago, el cliente no remite los documentos solicitados, no responde a las comunicaciones o no informa formalmente sobre su intención de continuar el proceso (para solicitar una prórroga justificada), los montos abonados no serán habilitados para otros procesos y se considerarán honorarios devengados por concepto de seguimiento, acompañamiento y disponibilidad profesional.

Para la aplicación de esta penalidad, LA EMPRESA deberá haber intentado comunicarse con el cliente al menos tres (3) veces dentro del plazo indicado, utilizando los medios de contacto proporcionados por el mismo —tales como teléfono celular, correo electrónico o aplicativos de mensajería (WhatsApp u otros)—.

7. Plazos de Entrega y Condiciones Operativas

Los plazos de entrega o finalización de los procesos gestionados por LA EMPRESA variarán según la naturaleza del trámite, la disponibilidad de la documentación y la respuesta de las entidades competentes.

Cuando el servicio contratado requiera la recolección o revisión de documentos (y siempre que estos no hayan sido entregados por el cliente en su totalidad), EL CLIENTE deberá remitir la documentación pendiente en un plazo máximo de 24 a 72 horas desde la solicitud inicial.

El tiempo de procesamiento podrá extenderse razonablemente por causas ajenas al control de LA EMPRESA, tales como:

• Incremento en la demanda de solicitudes ante las entidades correspondientes.
• Fallas o mantenimiento en plataformas digitales o portales institucionales.
• Cambios normativos, técnicos o administrativos de las autoridades competentes.
• Retrasos en la validación, firma o entrega de documentos por parte de terceros o aliados estratégicos.
• Dificultades logísticas, de conectividad o de disponibilidad de citas según el tipo de trámite.

LA EMPRESA se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su expediente y a ejecutar la entrega final dentro de un plazo razonable, asegurando el cumplimiento del servicio contratado aun cuando el proceso pueda extenderse más allá de lo inicialmente estimado.

Los plazos comunicados por LA EMPRESA son referenciales y no constituyen compromiso de fecha exacta de entrega, al estar sujetos a factores externos y operativos fuera de su control.

8. Política de Pagos y Procesos Administrativos

Los pagos correspondientes a los servicios contratados con LA EMPRESA se realizarán por etapas o al contado, conforme a la naturaleza, complejidad y duración del trámite migratorio o consular, nacional o internacional. Por regla general, el proceso se inicia con un adelanto equivalente al 50% del valor total del servicio, salvo que se acuerde una modalidad distinta.

En los casos en que el pago se efectúe en dos (2) o más partes, EL CLIENTE SE COMPROMETE A CANCELAR EL SALDO RESTANTE ANTES DEL INICIO DE LA ETAPA SIGUIENTE DEL PROCEDIMIENTO, Y NO DESPUÉS DE RECIBIR UNA RESPUESTA POR PARTE DE LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA O GUBERNAMENTAL.

Durante la ejecución del servicio, pueden presentarse procesos complementarios o requerimientos adicionales derivados de incidencias, observaciones o decisiones de las entidades competentes. Dichos procedimientos —como subsanaciones, celeridades, reconsideraciones, apelaciones u otros trámites no incluidos en el servicio inicial— podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de su gestión.

Los valores de los servicios están sujetos a variaciones por parte de entidades gubernamentales, consulares o proveedores externos, situación que escapa al control de LA EMPRESA.

LA EMPRESA podrá emitir comprobantes de pago simples, boletas, facturas o recibos por honorarios, según el tipo de pago y las normativas vigentes. Estos comprobantes podrán ser emitidos directamente por LA EMPRESA o por el encargado designado para la recepción de los pagos, conforme a la cuenta o canal utilizado para la transacción.

9. Política Antifraude

LA EMPRESA mantiene una política de TOLERANCIA CERO FRENTE AL FRAUDE, en cualquiera de sus formas. Se considera fraude o tentativa de fraude toda acción que busque obtener beneficios indebidos, manipular información o afectar la reputación y operatividad de LA EMPRESA.

Entre las conductas fraudulentas se incluyen, sin limitarse a:

1. Envío o presentación de comprobantes de pago falsos o adulterados.
2. Entrega de documentos migratorios, judiciales o notariales manipulados o emitidos fraudulentamente.
3. Suplantación de identidad o uso de nombres ajenos para gestionar servicios.
4. Contacto con personas que se hacen pasar por representantes de LA EMPRESA sin estar debidamente identificadas.
5. Solicitud de devoluciones basadas en argumentos falsos o información fabricada.
6. Manipulación o intento de alterar el curso de un proceso con fines ilícitos o engañosos.

Cualquier detección de fraude autoriza a LA EMPRESA a:

• Cancelar el servicio de manera inmediata y sin reintegro.
• Retener la documentación relacionada hasta la resolución del caso.
• Denunciar formalmente ante las autoridades competentes (Ministerio Público, Migraciones, Policía Nacional del Perú u organismos internacionales, según corresponda).
• Comunicar el hecho a entidades migratorias o consulares si el fraude afecta procesos administrativos en curso. El fraude constituye causal automática de terminación del vínculo contractual y puede derivar en acciones civiles o penales.

10. Suplantación de Identidad y Responsabilidad por Terceros

LA EMPRESA advierte que han existido casos en los que personas naturales o jurídicas ajenas a su organización se hacen pasar por representantes, asesores o aliados de Agencia Consultora La Llama E.I.R.L., ofreciendo servicios, descuentos o beneficios falsos a nombre de la empresa.

Por tanto, LA EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna por pagos, gestiones, trámites o acuerdos realizados fuera de sus canales oficiales o sin verificación previa de identidad de los representantes.

Se considerarán canales oficiales y válidos de comunicación y gestión únicamente los siguientes:

• Sitio web y redes sociales verificadas de Agencia Consultora La Llama E.I.R.L.
• Correos electrónicos corporativos con dominio oficial o previamente confirmados por la Gerencia.
• Números de WhatsApp empresariales o líneas telefónicas verificadas y publicadas en los canales oficiales.
• Oficinas físicas debidamente registradas y señaladas en las plataformas oficiales de la empresa.

Cualquier persona o intermediario que ofrezca servicios a nombre de LA EMPRESA sin estar debidamente identificado o acreditado incurrirá en suplantación de identidad y podrá ser denunciado ante las autoridades competentes.

EL CLIENTE reconoce que es su deber verificar la autenticidad del contacto antes de efectuar pagos o entregar información sensible. Asimismo, LA EMPRESA se reserva el derecho de emitir comunicados públicos o denuncias preventivas sobre casos de suplantación, con el fin de advertir a potenciales clientes y proteger su reputación institucional, sin que ello implique vulneración de derechos de terceros.

11. Alianzas, Proveedores y Alcance Territorial

LA EMPRESA mantiene relaciones de colaboración con proveedores y aliados externos, entre ellos abogados y gestores independientes, quienes ejecutan tareas específicas tales como la presentación de documentos en registros civiles, notarías, consulados o entidades gubernamentales en Perú, Venezuela u otros países donde se requiera representación operativa o logística.

Dichas personas o entidades no forman parte del personal interno de LA EMPRESA, actuando bajo la figura de subcontratados y asumiendo plena responsabilidad por los actos u omisiones derivados de su gestión individual.

Por razones de confidencialidad, protección de datos y ética profesional, LA EMPRESA mantiene en reserva la identidad de los aliados, proveedores o colaboradores externos que puedan participar en la ejecución de determinados procedimientos administrativos o logísticos.

Esta medida tiene como finalidad resguardar la seguridad, integridad y privacidad de todas las partes involucradas, en estricto cumplimiento de las normas legales y rechazando de manera absoluta cualquier acto de corrupción o práctica contraria a la ley. LA EMPRESA presta servicios de gestión a nivel nacional e internacional, limitando sus operaciones presenciales a los territorios de Perú y Venezuela.

No mantiene sedes ni oficinas físicas fuera de dichos países, sin perjuicio de que pueda coordinar trámites o servicios en representación de clientes ubicados en otras jurisdicciones. Todos los servicios gestionados en otros países son considerados servicios internacionales de intermediación, y se realizan únicamente bajo la autorización expresa del cliente, quien declara conocer y aceptar las condiciones logísticas, administrativas y legales correspondientes.

12. Descargo de Responsabilidad General

LA EMPRESA no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• Cambios normativos, fallos de sistemas gubernamentales o variaciones de criterios administrativos.
• Decisiones, observaciones o rechazos emitidos por Migraciones, consulados, embajadas u otros organismos.
• Consecuencias legales, económicas o sociales derivadas del mal uso de la información por parte del cliente.
• Daños o perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdidas económicas o reclamos de terceros.

La responsabilidad máxima de LA EMPRESA, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio contratado.

13. Servicios de Envío de Remesas

• Una vez confirmada la recepción de la cuenta de destino y del comprobante de pago, LA EMPRESA no aceptará modificaciones respecto al titular, cuenta o país de destino, salvo que la propia empresa lo solicite expresamente por motivos operativos, fallas interbancarias o causas ajenas a su control.
• LA EMPRESA no asume responsabilidad por demoras, caídas de sistemas bancarios o inconvenientes en la recepción de fondos por parte de la entidad financiera de destino. El cliente podrá informar cualquier retraso o inconsistencia, comprometiéndose LA EMPRESA a realizar la verificación correspondiente y, de confirmarse un error bancario o devolución de fondos, gestionar el reenvío del dinero según la tasa de cambio vigente al momento de la nueva transacción. En tales casos, la empresa no asumirá diferencias cambiarias derivadas de la variación de la tasa respecto a la fecha original del envío.
• El servicio de remesas se realiza mediante aliados externos y canales financieros autorizados, por lo que LA EMPRESA queda exonerada de toda responsabilidad por depósitos enviados erróneamente a cuentas distintas a las oficiales, o por montos enviados sin validación previa del proceso.
• Las cuentas designadas para la recepción de fondos son exclusivas para operaciones de remesas y no deben utilizarse para pagos relacionados con servicios migratorios o de otro tipo.
• Todo nuevo cliente que desee utilizar el servicio de remesas deberá pasar un protocolo de verificación inicial destinado a validar su identidad, origen de fondos y finalidad de la operación, conforme a las normas contra el lavado de activos. En caso de que el cliente omita este procedimiento o no cumpla con las verificaciones establecidas, LA EMPRESA procederá al reintegro del dinero únicamente a la cuenta de origen, sin derecho a reclamos ni compensaciones adicionales.

14. Servicios de Envío de Documentos

LA EMPRESA no asume responsabilidad por pérdidas, deterioro físico, humedad, retención, confiscación, daños ocasionados durante el transporte, o por el retorno de documentos o paquetes enviados por medios logísticos nacionales o internacionales.

EL CLIENTE entiende que estos servicios son tercerizados, y que LA EMPRESA actúa únicamente como intermediario de coordinación y seguimiento, quedando exonerada de toda responsabilidad derivada del transporte o manipulación del envío una vez entregado al proveedor logístico correspondiente.

15. Viajes Terrestres

EL CLIENTE entiende y acepta que LA EMPRESA únicamente cumple un rol de asesoría y coordinación, sin intervenir de manera directa en la ejecución del traslado.

Los viajes realizados sin los debidos sellos migratorios, permisos o controles fronterizos oficiales constituyen un acto de responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, quien asume plenamente los riesgos administrativos, legales o personales que pudieran derivarse de su decisión.

LA EMPRESA únicamente asume responsabilidad desde el momento de la coordinación de la salida y recolección del cliente, hasta la confirmación de su embarque o traslado con los aliados logísticos designados, sin que ello la convierta en agencia de viajes ni en responsable del servicio de transporte en sí.

16. Viajes Aéreos

LA EMPRESA presta un servicio de asesoría, gestión y coordinación en la compra o reserva de boletos aéreos, sin ser la responsable directa del transporte aéreo. Por lo tanto, no se hace responsable por:

• Modificaciones de itinerarios, retrasos, cancelaciones, cambios de ruta o variaciones en las políticas de la aerolínea.

EL CLIENTE entiende que LA EMPRESA podrá brindar orientación, gestión y asistencia en la tramitación de documentos de viaje, tales como el salvoconducto u otros permisos necesarios para la salida del país en el que se encuentre. Dichos procedimientos están sujetos a modificaciones, demoras o criterios variables por parte de las autoridades competentes, por lo que LA EMPRESA no garantiza plazos específicos de emisión o entrega.

El cliente reconoce que estos documentos pueden ser emitidos incluso pocas horas antes del vuelo, sin que ello constituya incumplimiento o negligencia por parte de LA EMPRESA, en tanto el trámite haya sido gestionado dentro de los tiempos y parámetros establecidos por las autoridades.

Asimismo, la DETERMINACIÓN FINAL SOBRE LA AUTORIZACIÓN DE EMBARQUE corresponde exclusivamente a la aerolínea o a la autoridad migratoria competente. En consecuencia, LA EMPRESA queda exenta de toda responsabilidad si, posterior a la emisión del salvoconducto o documento equivalente, se produjeran cambios en las políticas internas de la aerolínea o en las disposiciones migratorias del país donde se encuentre el cliente que afecten su viaje.

• Variaciones de tarifas o impuestos aplicadas por la aerolínea posterior a la compra.
• Retrasos en la devolución de montos reembolsables por parte de las aerolíneas.

En caso de reembolso, LA EMPRESA tramitará la solicitud ante la aerolínea, y el tiempo de devolución dependerá exclusivamente de los PLAZOS Y POLÍTICAS DE LA MISMA. LA EMPRESA no será responsable por diferencias cambiarias, montos parciales o plazos extendidos en los reembolsos efectuados por terceros.

17. Responsabilidad y Representación de Terceros

En los casos en que la contratación, coordinación o pago de un servicio sea realizada por una persona distinta al titular del trámite —sea familiar, pareja, amigo, socio, aliado o representante—, LA EMPRESA considerará a dicho tercero como EL CLIENTE a todos los efectos legales, administrativos y contractuales.

Por consiguiente, toda comunicación, información, requerimiento o respuesta oficial será dirigida exclusivamente a dicha persona, quien asume total responsabilidad sobre el proceso, los datos proporcionados y las decisiones tomadas durante la ejecución del servicio.

LA EMPRESA no está obligada a atender solicitudes, reclamos o requerimientos provenientes de personas ajenas al cliente principal registrado, aun cuando sean beneficiarios directos del trámite.

De igual forma, cualquier instrucción, confirmación o modificación emitida por el cliente principal se considerará válida y vinculante, eximiendo a LA EMPRESA de responsabilidad frente a terceros interesados o vinculados indirectamente al servicio contratado.

18. Confidencialidad y Protección de Datos

LA EMPRESA cumple con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú, garantizando el uso legítimo y seguro de toda información proporcionada por EL CLIENTE. Los datos serán tratados únicamente para los fines del servicio contratado, resguardados bajo medidas técnicas y administrativas que eviten accesos no autorizados. EL CLIENTE autoriza expresamente el tratamiento, almacenamiento y, de ser necesario, la transferencia internacional de sus datos, en el marco de los procesos migratorios o consulares.

19. Modificaciones y Vigencia

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso, con efecto inmediato a partir de su publicación en los canales oficiales. La versión vigente será aquella que figure en la web, redes sociales o comunicación formal más reciente de LA EMPRESA.

20. Legislación y Jurisdicción Aplicable

El presente documento se rige por las leyes de la República del Perú, siendo competentes los tribunales de Lima Metropolitana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

21. Aceptación Final y Firma Digital

EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las cláusulas contenidas en el presente documento, reconociéndolas como condición esencial para la contratación y ejecución de los servicios brindados por LA EMPRESA. La aceptación podrá manifestarse de manera electrónica, digital o física, y tendrá efectos legales equivalentes a una firma autógrafa, conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales, su Reglamento y demás normas complementarias aplicables.

22. Aceptación de Términos y Condiciones Presencial

En los casos en que la contratación se realice de forma presencial y EL CLIENTE no haya leído previamente el presente documento, LA EMPRESA podrá entregarlo en formato físico o remitirlo por medios digitales (correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales) posterior al pago inicial. EL CLIENTE contará con un plazo máximo de un día (1) hábil para manifestar por escrito cualquier desacuerdo con el contenido del documento.

Transcurrido dicho plazo sin observaciones, se entenderá que la aceptación es expresa, voluntaria e irrevocable, y que EL CLIENTE se adhiere en su totalidad a los términos aquí establecidos. Asimismo, se considerará aceptación tácita y vinculante de los presentes términos cuando EL CLIENTE, luego de haber recibido la información correspondiente:

• Efectúe pagos totales o parciales por concepto de servicios.
• Participe en asesorías, reuniones, videollamadas o coordinaciones con representantes de LA EMPRESA.
• Remita documentos, formularios o datos necesarios para el inicio o la continuidad de su trámite.

Asimismo, EL CLIENTE reconoce que LA EMPRESA, junto a sus aliados comerciales, podrá gestionar dichos trámites en modalidad exprés o prioritaria, realizando las acciones necesarias para su pronta atención. Sin embargo, por circunstancias ajenas a la correcta operatividad de LA EMPRESA —como fallas en los sistemas gubernamentales, demoras en validaciones internas o bloqueos imprevistos en las plataformas, supervisiones— los plazos originalmente estimados podrían verse modificados, sin que ello constituya incumplimiento ni motivo de reintegro, siempre que se mantenga la continuidad del trámite hasta su conclusión efectiva.

Aun cuando se gestione una celeridad o trámite prioritario, la respuesta final y la fecha de entrega dependen exclusivamente de la autoridad emisora, y no de la gestión operativa o administrativa de LA EMPRESA.

Por tanto, EL CLIENTE entiende y acepta que los servicios de gestión documental o migratoria no garantizan resultados inmediatos o plazos fijos de respuesta, sino la correcta tramitación conforme a los procesos establecidos y dentro de las posibilidades reales del sistema.

Estas acciones constituyen manifestación inequívoca de consentimiento libre e informado, sin requerirse firma manuscrita o digital adicional. LA EMPRESA podrá, cuando lo considere necesario, reenviar el presente documento durante el desarrollo del servicio para reforzar o aclarar aspectos específicos, sin que ello implique modificación sustancial de los términos previamente aceptados.

Finalmente, EL CLIENTE reconoce que toda comunicación enviada o recibida a través de los canales oficiales verificados de LA EMPRESA —incluyendo correos electrónicos corporativos, números de WhatsApp oficiales, mensajería interna o plataformas digitales— constituye medio de comunicación válido, auténtico y jurídicamente vinculante para todos los efectos legales y contractuales.